Annulation de commande

01 · REPÈRE

En bref

Toute commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement depuis le site lorsque l’option est disponible, ou par courriel à help@firepitandfern.com. Aucun frais d’annulation n’est appliqué.

02 · REPÈRE

Annulation depuis le site

Ouvrez le suivi ou votre espace de commande, choisissez la commande concernée puis l’action d’annulation. Si le bouton apparaît, confirmez la demande. Un message électronique indique ensuite si l’arrêt a été enregistré.

03 · REPÈRE

Annulation par courriel

Indiquez « Annulation » dans l’objet, puis votre nom, le numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et les articles concernés. Nous vérifions immédiatement l’état logistique pendant les heures de service.

04 · REPÈRE

Fenêtre opérationnelle

Le traitement et l’expédition prennent 1 à 3 jours. Une demande tardive peut arriver après la remise au transporteur. Dès que le colis est expédié, l’annulation directe n’est plus possible ; vous pouvez toutefois exercer le droit légal de rétractation de 14 jours après réception ou demander le retour commercial admissible dans les 25 jours.

05 · REPÈRE

Remboursement après annulation

Pour une annulation confirmée avant expédition, le remboursement retourne vers le moyen de paiement initial. Le traitement bancaire attendu est de 3 à 7 jours. Aucun coût d’expédition n’est retenu si le colis n’est pas parti.

06 · REPÈRE

Modification plutôt qu’annulation

Pour corriger une adresse, une couleur ou une quantité, écrivez-nous sans délai. Une modification n’est possible que si elle ne retarde pas ou ne compromet pas la préparation. Si nécessaire, nous annulons la commande admissible afin que vous puissiez la repasser correctement.

07 · REPÈRE

Assistance

Une question urgente sur une commande ? Contactez help@firepitandfern.com ou appelez le +1 (562) 433-5339 du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.