Coordonnées

01 · REPÈRE

Service client

Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions concernant vos commandes, nos produits, la livraison, les retours ou les remboursements. Contactez-nous par e-mail à help@firepitandfern.com ou par téléphone au +1 (562) 433-5339. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

02 · REPÈRE

Adresse postale

RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715. Pour tout retour ou demande nécessitant un envoi postal, contactez-nous avant expédition afin d’obtenir les instructions adaptées et l’adresse de traitement appropriée.

03 · REPÈRE

Assistance concernant une commande

Afin de traiter votre demande rapidement, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat ainsi qu’une description précise de votre situation. Pour une demande d’annulation, contactez-nous dès que possible avant l’expédition de la commande.

04 · REPÈRE

Informations de livraison

Pour toute question liée à la livraison, communiquez votre numéro de suivi ainsi que les informations utiles concernant votre colis. En cas de dommage constaté à réception, envoyez des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit afin de faciliter l’examen de votre demande. La préparation prend généralement 1 à 3 jours et le transport estimé 5 à 8 jours, soit environ 6 à 11 jours au total.

05 · REPÈRE

Retour ou remboursement

Si vous avez besoin d’assistance concernant un retour ou un remboursement, indiquez les articles concernés ainsi que les informations relatives à votre commande. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer un droit légal de rétractation ou bénéficier d’un retour commercial lorsque les conditions applicables sont respectées. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai estimé de 3 à 7 jours après validation.

06 · REPÈRE

Protection des données personnelles

Pour toute demande relative à vos données personnelles ou à vos droits conformément aux réglementations applicables, veuillez préciser votre demande ainsi que l’adresse e-mail associée à votre compte. Une vérification d’identité raisonnable peut être demandée afin de protéger vos informations personnelles.

07 · REPÈRE

Qualité et sécurité des échanges

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir des réponses claires dans les meilleurs délais possibles. Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité, votre mot de passe ou toute information confidentielle non nécessaire au traitement de votre demande.