Coordonnées

01 · REPÈRE

Service client

Écrivez à help@firepitandfern.com ou appelez le +1 (562) 433-5339. Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.

02 · REPÈRE

Adresse postale

RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715. Avant tout retour, demandez les instructions et l’étiquette afin que le colis soit dirigé vers le point de traitement approprié.

03 · REPÈRE

Commande en cours

Indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé à l’achat et une description précise. Pour une annulation, agissez avant expédition : elle est disponible directement sur le site ou par courriel.

04 · REPÈRE

Livraison

Joignez les numéros de suivi et, en cas d’avarie, des photos du colis, de l’étiquette et du produit. La préparation prend 1 à 3 jours et l’acheminement estimé 5 à 8 jours, soit 6 à 11 jours au total.

05 · REPÈRE

Retour ou remboursement

Précisez les articles concernés et le motif si vous souhaitez une aide technique ; aucun motif n’est exigé pour exercer le droit légal ou le retour commercial admissible. Les remboursements validés apparaissent généralement sous 3 à 7 jours.

06 · REPÈRE

Données personnelles

Pour exercer un droit RGPD, décrivez votre demande et l’adresse liée au compte. Une vérification d’identité proportionnée peut être nécessaire pour protéger vos informations.

07 · REPÈRE

Qualité des échanges

Nous accusons réception et répondons aussi clairement que possible. N’envoyez jamais par courriel un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe.