Réclamations et règlement des litiges

01 · REPÈRE

Première étape

Écrivez à help@firepitandfern.com en indiquant le numéro de commande, les faits, la solution souhaitée et les pièces utiles. Une réclamation écrite facilite l’examen et conserve une trace.

02 · REPÈRE

Examen interne

Nous vérifions la commande, les échanges, le suivi et les photographies disponibles. Nous pouvons demander une précision proportionnée. Notre objectif est de proposer une réponse motivée et praticable.

03 · REPÈRE

Livraison ou produit

Pour une avarie, conservez le colis et photographiez-le. Pour un défaut, cessez l’usage s’il existe un risque. Les garanties légales, le droit de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de 25 jours restent distincts.

04 · REPÈRE

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, un consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur compétent. Le répertoire officiel français des médiateurs référencés permet d’identifier l’organisme correspondant au secteur. La médiation n’empêche pas l’accès ultérieur au juge.

05 · REPÈRE

Autorités et juridictions

Vous pouvez solliciter les services publics d’information des consommateurs et exercer les recours prévus par la loi. Les règles impératives de compétence protectrices du consommateur ne sont pas écartées par nos conditions.

06 · REPÈRE

Données du dossier

Les éléments de réclamation sont utilisés pour traiter le différend, satisfaire aux obligations légales et défendre les droits. Ils sont accessibles seulement aux personnes et prestataires concernés.

07 · REPÈRE

Nous joindre

Service du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris : help@firepitandfern.com, +1 (562) 433-5339, ou courrier à RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715.