Politique de remboursement

01 · REPÈRE

Informations essentielles

Le délai légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour sous 25 jours correspondent à deux dispositifs différents. Le droit légal de rétractation s’applique conformément aux règles de protection des consommateurs relatives aux achats à distance. Notre extension commerciale de retour constitue un avantage supplémentaire proposé par notre boutique pour certains articles éligibles et ne modifie ni ne limite les droits légaux applicables.

02 · REPÈRE

Délai légal de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique du bien par vous-même ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs colis composent une même commande, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné. Pour exercer ce droit, il vous suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai applicable.

03 · REPÈRE

Procédure pour exercer votre rétractation

Vous pouvez utiliser le bouton électronique « exercer mon droit de rétractation » disponible sur notre site. Le formulaire demande les informations nécessaires au traitement de votre demande, notamment votre adresse électronique, votre nom, votre numéro de commande ainsi que les articles concernés. Après validation, une confirmation électronique vous sera envoyée avec les informations relatives à votre déclaration. Cette procédure en ligne reste facultative : vous pouvez également transmettre une déclaration claire par courrier électronique à help@firepitandfern.com ou par courrier postal à 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715.

04 · REPÈRE

Conditions de retour après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les articles concernés dans un délai maximum de 14 jours. Les produits doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Une perte de valeur causée par une utilisation dépassant cette vérification raisonnable peut, lorsque la réglementation l’autorise, entraîner une déduction correspondante. Nous vous recommandons de demander nos instructions avant l’expédition afin de recevoir les informations de retour adaptées.

05 · REPÈRE

Modalités de remboursement

Après acceptation du retour conformément aux conditions applicables, nous procédons au remboursement des sommes reçues, y compris les frais de livraison standard correspondant à l’option la moins coûteuse proposée lors de la commande. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent avec le client. Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai estimé de 3 à 7 jours après validation du retour. Nous pouvons toutefois attendre la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition avant d’effectuer le remboursement, conformément aux règles applicables.

06 · REPÈRE

Frais de retour et extension commerciale de 25 jours

Pour les retours commerciaux acceptés selon notre politique, l’étiquette de retour est fournie gratuitement et aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock n’est appliqué. En complément du droit légal de rétractation, certains articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 25 jours suivant leur réception. Les produits doivent être complets, non endommagés, non utilisés au-delà d’un examen raisonnable, avec leurs accessoires et éléments de protection disponibles. Cette politique commerciale supplémentaire n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

07 · REPÈRE

Exceptions possibles au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations prévues par la réglementation, notamment pour les produits fabriqués selon les spécifications du client ou personnalisés de manière importante, certains biens susceptibles de se détériorer rapidement, ou certains produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque cette exception est légalement applicable. L’ouverture d’un emballage afin d’examiner un produit standard ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

08 · REPÈRE

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement avec les informations utiles, notamment des photos du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit concerné. Après examen de votre demande, nous mettrons en place une solution appropriée sans frais lorsque cela est applicable : remplacement, envoi d’une pièce, réparation, réduction de prix ou remboursement selon la situation et les droits applicables. Les protections légales relatives à la conformité des produits et aux défauts cachés restent applicables.

09 · REPÈRE

Formulaire type de rétractation

À l’attention de RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715, help@firepitandfern.com : Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat relatif à la vente du ou des produits suivants : [désignation du produit]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature du consommateur uniquement en cas d’envoi papier : [signature].