Politique de remboursement

01 · REPÈRE

Repère essentiel

Le droit légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour sous 25 jours sont deux dispositifs distincts. Le premier découle du droit de la consommation applicable aux ventes à distance. Le second est un avantage volontaire proposé par notre boutique aux articles admissibles et ne remplace, ne limite ni ne présente comme légal le délai de 14 jours.

02 · REPÈRE

Droit légal de rétractation — délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce. Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai.

03 · REPÈRE

Comment exercer la rétractation

Vous pouvez utiliser le bouton électronique « rétracter le contrat », affiché en permanence sur le site. Le formulaire demande votre adresse électronique, votre nom, votre numéro de commande et la sélection des articles concernés. Après l’envoi réussi, vous recevez une confirmation électronique reproduisant la déclaration ainsi que sa date et son heure de dépôt. Cette fonction est facultative : vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire par courriel à help@firepitandfern.com ou par lettre à 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715.

04 · REPÈRE

Conséquences et renvoi

Après notification, renvoyez les biens au plus tard dans les 14 jours. Manipulez-les uniquement comme nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être déduite. Demandez les instructions avant l’envoi afin d’obtenir l’étiquette adaptée et de sécuriser l’acheminement.

05 · REPÈRE

Remboursement légal

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire, sans frais. Le remboursement est initié dans les 3 à 7 jours après validation du retour, sans dépasser le délai légal applicable. Nous pouvons uniquement le différer jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

06 · REPÈRE

Frais de retour et politique commerciale de 25 jours

Pour tout retour admissible accepté, l’étiquette de retour est gratuite et aucun frais de restockage ou de traitement n’est facturé. En plus du droit légal, les articles admissibles peuvent être retournés sans motif dans les 25 jours suivant leur réception. Ils doivent être complets, non assemblés au-delà de l’essai raisonnable, sans trace d’usage, avec accessoires et emballages protecteurs disponibles. Cette extension commerciale n’affecte pas vos droits légaux.

07 · REPÈRE

Exceptions légales

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, un bien susceptible de se détériorer rapidement, ou un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène lorsque l’exception est légalement applicable. Une simple ouverture destinée à examiner un meuble standard ne supprime pas automatiquement le droit.

08 · REPÈRE

Article défectueux, endommagé ou erroné

Photographiez le colis, l’étiquette et la zone concernée, puis contactez-nous rapidement. Après vérification, nous organisons sans frais une solution appropriée : remplacement, pièce, réparation lorsque pertinente, réduction de prix ou remboursement selon les droits applicables. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement disponibles.

09 · REPÈRE

Modèle de formulaire de rétractation

À l’attention de RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715, help@firepitandfern.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation]. Commandé le : [date]. Reçu le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].