Service client et assistance

Service client et assistance

Une question précise, un chemin de réponse clair
Notre service client vous accompagne avant l’achat, pendant la préparation de votre commande et après la réception de vos sièges.
Du lundi au vendredi
De 9 h à 17 h, heure de Paris
Réponse personnalisée
CONTACT DIRECT
Choisissez le moyen qui vous convient
Téléphone : +1 (562) 433-5339
Adresse postale : RICHARD WOPSCHALL, 12350 DEL AMO BLVD, LAKEWOOD, CA 90715
Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, hors jours fériés en France.
AVANT L’ACHAT
Choisir un siège adapté à votre espace
Vous pouvez nous demander de vous aider à lire les dimensions, la hauteur d’assise, la profondeur, le dégagement nécessaire sous une table ou un bureau et l’espace de circulation à prévoir.
Pour une réponse utile, indiquez le modèle envisagé, les dimensions de votre table, comptoir ou bureau, ainsi que les contraintes particulières de la pièce. Notre aide ne remplace pas une vérification sur place.
COMMANDE EN COURS
Modification ou annulation avant l’expédition
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut être annulée directement sur le site lorsque l’option est disponible. Vous pouvez également demander son annulation par courriel à help@firepitandfern.com.
Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l’adresse électronique utilisée lors de l’achat et les articles concernés. Une correction d’adresse, de couleur ou de quantité dépend de l’état de préparation et ne peut pas être garantie après la remise au transporteur.
Les délais à connaître
1–3
jours
Traitement et préparation avant l’expédition.
5–8
jours
Acheminement estimé après l’expédition.
6–11
jours
Délai total estimé à compter de la commande.
SUIVI ET LIVRAISON
Signaler une anomalie de transport
Si le suivi reste sans mouvement au-delà de la période estimée, transmettez-nous le numéro de commande et la référence du transporteur. Pour une commande divisée en plusieurs colis, vérifiez chaque numéro séparément.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez l’entrée, les voisins, le gardien et les instructions de remise. Contactez-nous rapidement si ces vérifications ne permettent pas de le localiser.
PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ
Les éléments qui accélèrent le traitement
Conservez l’emballage, l’étiquette de transport et les protections. Photographiez l’extérieur du colis, l’étiquette, l’ensemble du siège et la zone concernée. Ne forcez pas le montage d’une pièce déformée ou susceptible de présenter un risque.
Après vérification, nous organisons sans frais la solution appropriée : remplacement, envoi d’une pièce, réparation lorsque pertinente, réduction de prix ou remboursement conformément aux droits applicables.
RETOUR ET RÉTRACTATION
Deux délais qui restent distincts
Le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi. Ce droit est distinct de la politique commerciale de la boutique, qui permet le retour sans motif des articles admissibles dans les 25 jours suivant leur réception.
Pour un retour admissible accepté, l’étiquette de retour est gratuite et aucun frais de retour, de traitement ou de restockage n’est facturé. Demandez les instructions avant d’expédier un meuble.
Préparer un message complet
01
Indiquez votre nom et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
02
Ajoutez le numéro de commande et la référence des articles concernés.
03
Décrivez clairement votre demande et, si nécessaire, joignez des photographies lisibles.
04
Ne transmettez jamais un numéro complet de carte bancaire, un code de sécurité ou un mot de passe.
Parlons de votre demande
Envoyez votre message à help@firepitandfern.com ou appelez le +1 (562) 433-5339 pendant les heures de service.