Suivi de commande

01 · REPÈRE

Accéder au suivi

Ouvrez le lien reçu par courriel ou la page de suivi du site, puis saisissez les informations demandées. Pour plusieurs colis, chaque référence peut évoluer séparément.

02 · REPÈRE

Chronologie

La préparation dure 1 à 3 jours. Après expédition, l’acheminement estimé dure 5 à 8 jours. Le délai total estimé est donc de 6 à 11 jours depuis la commande.

03 · REPÈRE

Statuts usuels

« Information reçue » signifie que l’étiquette existe ; « en transit » indique le déplacement dans le réseau ; « en livraison » annonce une tentative prochaine ; « livré » correspond au scan final.

04 · REPÈRE

Suivi sans mouvement

Le premier scan peut prendre un court délai. Si le statut reste inchangé au-delà de la fenêtre estimée, écrivez à help@firepitandfern.com avec le numéro de commande et la référence de transport.

05 · REPÈRE

Colis indiqué livré

Vérifiez l’entrée, les voisins, le gardien et les instructions du transporteur. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous ouvrions une recherche.

06 · REPÈRE

Colis endommagé

Photographiez l’emballage avant de le jeter, l’étiquette et le produit. Ne forcez pas le montage d’une pièce déformée. Nous organiserons la solution applicable sans frais pour un article défectueux ou erroné.

07 · REPÈRE

Besoin d’aide

Le service client répond du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de Paris, à help@firepitandfern.com et au +1 (562) 433-5339.